轻松筹爱心筹款搭售互助产品 频繁骚扰用户写入协议

在网络互助平台中,轻松筹算是在“老大哥”梯队中站稳了脚跟。其成立于2014年,彼时正是国内网络互助平台的启蒙期,目前盛行的水滴筹等大多数网络互助平台成立时间则在2016年左右。2017年,轻松筹获得2800万美元的C轮融资。

作为保险产品的互补,网络互助颇受争议。近期,有用户在投诉平台中表示,通过轻松筹进行捐款时,很容易在支付界面被误导购买轻松筹的大病互助产品。除此之外,轻松筹对用户进行信息骚扰被“合法”写入《注册协议》,用户手机频繁收到轻松筹的广告信息。

筹款搭售互助产品

10月22日,李洪亮先生在投诉平台“黑猫投诉”中表示,自己在微信朋友圈看到陌生人转发轻松筹捐款时,想献爱心,便输入20元指纹支付,最后却变成了扣费23元,轻松筹事后才通知自己,已经购买了“相互保”产品,可以进行激活使用了。李先生认为,轻松筹在付款界面设置了容易误触的选项,导致了自己被误导购买。

《投资壹线》整理发现,近期在不同投诉平台均有类似发声,除了有用户反映被轻松筹误导消费,购买价值三元的大病互助产品,还有用户反映被平台误导进行了10元及以上的充值。

对此,《投资壹线》致电轻松筹,平台客服表示,大病互助计划是网络互助,用户选择购买后需要输入姓名、身份证号码等身份信息进行激活,激活成功后即加入了大病互助计划,“这三块就算你存进去的充值款,当有人患病需要钱的时候,就会从你充值的钱里面扣,每次也就扣几毛左右”,客服解释道,“根据我们的数据预测,一般一年就扣三十元左右,你现在充进去的三元肯定不够,所以建议用户进行充值,最低十元起充”。

那么用户表述的“误导购买”是什么情况?《投资壹线》在轻松筹公众号平台爱心首页随机选取了一位寻求帮助的患者进行捐款救助,进入支付界面后,下方显示“限时3元加入,最高可获得30万元大病互助金,患大病不愁没钱”,以及“我已阅读并同意《健康要求》、《行动公约》、《产品说明》”,《投资壹线》发现,勾选“阅读并同意一栏”后,系统即自动勾选“加入大病互助”一栏。

对于这种情况,是否公司涉嫌误导销售,中伦律师事务所律师陈龙向《投资壹线》表示,如果平台默认多扣三元,则平台没有以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的事项,加之用户对此并不知情,且并非自愿选择此种消费项目,平台实际上是在误导消费者,侵犯了《消费者权益保护法》中规定的消费者享有的知情权和自主选择权。此外,如果缴纳的3元只是第一笔费用,后续还需要续费才能真的享受宣传中所说的大病互助金,则平台宣传的3元领取30万大病互助金的广告宣传页面也带有虚假性及误导性。

信息骚扰“合法化”?

除了存在被误导购买可能性,也有个别用户反映个人信息在被平台获取后,被频繁骚扰。而骚扰的种类,除了发送短信,还有微信公众号频繁推送的“不定期发送消息及广告”。

《投资壹线》尝试注册轻松筹账号,并统计了24小时内收到的来自轻松筹的消息。统计结果显示,在注册后一天内,一共收取了六条来自轻松筹公众号的宣传消息,主要时间集中在中午11点至22点,也就是说,平均两个小时可以收到一条宣传消息。