东芝笔记本售后服务不佳:外壳开裂称塑料部件不保修

  【中国经营网综合报道】去年3月13号张女士在京东网上买的笔记本电脑,用到今年2月份的时候发现屏幕上面裂了一道口子,张女士只好到东芝笔记本的维修中心维修,但是维修人员表示坏的地方属于外壳,如果要修的话需要把外壳换了,但表示换外壳不在保修范围里。

  据济南时报报道,张女士跟东芝客服联系过,也反馈到厂家,厂家回复都是外壳不属于整机范围不能保修。“我说这是霸王条款,国家有规定我可以从其他渠道来解决。他说那你就解决吧,就这么给我回复的。”

  整机是指硬件,外壳不属于整机,因为是暴露在外容易磨损的部件,所以不在保修范围。而到最后这位客服的解释明显跑偏,反而纠缠于是否是人为因素导致的外壳开裂,并且把问题抛给了东芝电脑的维修站。于是,记者拨通了北京朝阳区维修站的电话。

  这位维修站的工作人员与之前的那位客服给出的答复如出一辙,而让记者不解的是,两个人似乎都对一个问题很纠结,那就是:是否是人为因素导致的外壳开裂。一方面说外壳不属于整机范围,不保修;另一方面又刻意强调是否是认为因素导致的开裂。

  一般的塑料的部件确确实实有人为因素破坏造成的,但是还有一种方式是什么?原先设计本身不合理,或者虽然设计合理但选用的材质达不到设计要求,也会出现断裂,而服务人员对于后一种可能性并没有进行探讨,他只是探讨了消费者的责任在哪,所以专家认为这样的探讨是很片面的,而且对于消费者是很不利的。

  【编辑:尚艳】